1. Identité du vendeur

Les produits sont expédiés et les remboursements sont gérés par :

Rocaminvest
Nom commercial : DC Candles
Numéro d’entreprise et de TVA : BE1009.820.082
Kastanjedreef 14
7850 Lettelingen
Belgique

E‑mail : candledc@outlook.com
Téléphone : +32 493 60 10 63

2. Zones de livraison

DC Candles livre principalement au sein de l’Europe, pour autant que le pays de destination soit proposé au moment du passage de commande sur la boutique en ligne.

Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays de livraison au moment du paiement, la commande ne peut pas être finalisée vers cette destination, sauf accord écrit préalable.

3. Délais de traitement et d’expédition

3.1. Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés en stock, les commandes sont en principe préparées et expédiées dans un délai d’environ 1 semaine après confirmation du paiement, sauf indication différente sur la page produit ou lors du processus de commande.

3.2. Produits personnalisés et sur mesure

Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (par exemple avec logo, texte, couleur ou parfum spécifiques), des délais de production et d’expédition spécifiques s’appliquent.

Ces délais sont indiqués dans l’offre ou la confirmation envoyée au client (B2B ou commandes spéciales).

3.3. Délais indicatifs

Les délais de traitement, d’expédition et de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

du volume de la commande ;

de la période (par exemple périodes de fêtes) ;

du transporteur ;

du pays de destination.

En cas de retard important ou d’impossibilité de livrer, DC Candles informera le client dans les meilleurs délais par e‑mail et proposera, si nécessaire, une nouvelle date de livraison ou un remboursement.

4. Transporteurs et suivi de colis

Les commandes sont expédiées via un ou plusieurs transporteurs (par exemple bpost, DPD, DHL ou autres), en fonction du pays et du type d’envoi.

Dès que la commande est expédiée, le client reçoit, si possible :

un e‑mail de confirmation d’expédition ;

un numéro de suivi (tracking) ou un lien de suivi fourni par le transporteur.

Le suivi de la livraison est ensuite assuré par le transporteur, sous sa responsabilité, dans le cadre de ses propres conditions générales.

5. Frais de livraison

5.1. Livraison gratuite

DC Candles propose la livraison gratuite à partir de 100 € par commande, pour autant que cette offre soit applicable au pays de livraison et au type d’envoi. Les conditions de cette offre (pays, montant minimum, exclusions éventuelles) sont indiquées sur la boutique en ligne.

5.2. Commandes en dessous de 100 €

Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison sont clairement affichés avant la validation de la commande, lors du passage en caisse.

5.3. Destinations particulières et envois volumineux

Pour certaines destinations spécifiques ou pour des commandes volumineuses (par exemple gros volumes, palettes), des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer. Dans ce cas, ces frais sont communiqués au client avant la confirmation de la commande.

6. Adresse de livraison et impossibilité de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

En cas de retour d’un colis dû à une adresse incorrecte ou incomplète, à un colis non réclamé ou à une impossibilité de livraison imputable au client, DC Candles peut :

soit réexpédier le colis, après accord, moyennant de nouveaux frais de livraison ;

soit, si la commande ne contenait pas de produits personnalisés, rembourser le prix des produits (hors frais de livraison initiaux), après réception et contrôle du retour.

Les modalités exactes sont déterminées au cas par cas en fonction de la situation et du type de produits.

7. Réception des produits et vérification

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès la réception :

vérifier que le nombre de colis correspond à celui indiqué ;

vérifier que les colis ne sont pas visiblement endommagés ;

ouvrir le colis avec précaution et contrôler les produits.

En cas de dommage visible sur le colis, il est recommandé de le signaler immédiatement au transporteur (si possible) et de prendre des photos.

8. Produits endommagés, erronés ou manquants

Si un produit arrive endommagé, ne correspond pas à la commande (produit erroné) ou si un article est manquant, le client doit contacter DC Candles dans les meilleurs délais après la réception :

par e‑mail : candledc@outlook.com ;

en indiquant le numéro de commande ;

en joignant, si possible, des photos du colis, de l’emballage intérieur et des produits concernés.

DC Candles examinera la situation et proposera une solution appropriée, par exemple :

remplacement du produit ;

envoi de la pièce manquante ;

remboursement partiel ou total, selon le cas ;

autre solution convenue avec le client.

Ces solutions sont proposées sans préjudice des droits légaux du consommateur en matière de garantie de conformité.

9. Droit de rétractation (retours pour les consommateurs – achats en ligne)

9.1. Délai de 14 jours pour les produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés achetés en ligne, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours, à compter du jour où :

le consommateur, ou

un tiers qu’il a désigné (autre que le transporteur),

prend physiquement possession du produit.

Pendant ce délai, le consommateur peut décider de renvoyer le produit sans avoir à justifier de motif, sous réserve du respect des conditions légales.

9.2. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

confectionnés selon les spécifications du consommateur, ou

nettement personnalisés,

par exemple les bougies et autres produits réalisés avec un logo, un texte, un design, une couleur ou un parfum spécifique choisi par le client.

Ces produits ne peuvent en principe pas être retournés ni remboursés sur la base du droit de rétractation, sauf défaut ou non‑conformité.

10. Comment exercer votre droit de rétractation (consommateurs)

Pour exercer son droit de rétractation dans le délai de 14 jours, le consommateur doit informer DC Candles de sa décision de se rétracter de manière claire et non équivoque, par exemple :

en envoyant un e‑mail à candledc@outlook.com avec :
nom et prénom ;adresse ;numéro de commande ;référence des produits concernés ;déclaration claire de rétractation (par exemple : « Je souhaite me rétracter de ma commande n°… ») ;

ou en utilisant le formulaire type de rétractation prévu par la loi (disponible sur demande ou via le site) et en le renvoyant par e‑mail ou par courrier.

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur doit renvoyer les produits à l’adresse communiquée par DC Candles, sans retard excessif et au plus tard dans le délai légal à compter de la communication de sa décision de se rétracter.

11. Conditions de retour des produits (rétractation)

Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent :

être renvoyés dans un état permettant leur revente (non utilisés, non endommagés, propres) ;

être correctement emballés, de préférence dans l’emballage d’origine ou un emballage équivalent offrant une protection suffisante ;

être accompagnés, si possible, du bon de livraison ou d’une copie de la confirmation de commande.

Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple bougie déjà largement brûlée, traces d’usage important).

Sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

12. Remboursements

12.1. Remboursement après rétractation (consommateurs)

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, DC Candles rembourse :

le prix des produits retournés ;

les frais de livraison standard initiaux (si tous les produits de la commande sont retournés),

dans les délais légaux prévus par la réglementation applicable.

DC Candles peut différer le remboursement jusqu’à :

la récupération effective des produits, ou

la réception d’une preuve d’expédition des produits par le consommateur,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client.

Si le produit a subi une dépréciation liée à un usage excessif, DC Candles peut appliquer une réduction du montant remboursé, conformément à la loi.

12.2. Remboursement en cas de produit endommagé, erroné ou non livré

En cas de :

produit endommagé à la livraison ;

erreur de produit (référence incorrecte) ;

produit manquant dans le colis ;

impossibilité de livraison imputable à DC Candles ou au transporteur,

DC Candles examinera la situation et, selon le cas, pourra :

renvoyer le produit correct ;

proposer un remplacement ;

proposer un avoir ;

procéder à un remboursement total ou partiel.

Ces solutions sont proposées dans le respect des droits légaux du consommateur en matière de garantie et de conformité.

13. Exceptions et cas particuliers

Certaines situations particulières peuvent être traitées au cas par cas, par exemple :

commandes professionnelles (B2B) avec conditions spécifiques convenues par offre ;

commandes de grandes quantités ou sur mesure pour des événements (mariages, entreprises, etc.) ;

retours hors délai légal mais acceptés à titre commercial.

Dans ces cas, les modalités de retour, de remplacement ou de remboursement seront précisées directement au client (par e‑mail ou dans l’offre).

14. Contact – Service client

Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter :

DC Candles – Rocaminvest
E‑mail : candledc@outlook.com
Téléphone : +32 493 60 10 63

DC Candles s’efforce de répondre dans les meilleurs délais et de trouver une solution satisfaisante, sans préjudice des droits légaux dont disposent les consommateurs.