Dernière mise à jour : 24 août 2026

1. Identité du vendeur

Les produits proposés via la boutique en ligne DC Candles sont vendus par :

Rocaminvest
Nom commercial : DC Candles
Numéro d’entreprise et de TVA : BE1009.820.082
Kastanjedreef 14
7850 Lettelingen
Belgique

E‑mail : candledc@outlook.com
Téléphone : +32 493 60 10 63

Ci‑après dénommée : « DC Candles ».

2. Champ d’application et acceptation

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne de DC Candles et, le cas échéant, aux commandes et offres passées directement auprès de DC Candles.

En passant commande sur la boutique en ligne, le client déclare avoir lu les présentes conditions générales au préalable et les accepter expressément. 

DC Candles vend tant à des consommateurs (B2C) qu’à des clients professionnels (B2B). Lorsque les présentes conditions font référence à un « consommateur », il s’agit d’une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. 

Les droits impératifs du consommateur restent en tout état de cause d’application et prévalent sur toute disposition des présentes conditions qui leur serait contraire. 

3. Produits

DC Candles propose notamment des bougies artisanales et des produits personnalisés. 

Nos produits sont fabriqués de manière artisanale. De ce fait, de légères différences peuvent apparaître, notamment en ce qui concerne la couleur, le marbrage, la texture, la finition et le positionnement. Ces petites différences, inhérentes à un produit fait main, ne sont pas automatiquement considérées comme un défaut, pour autant que le produit reste conforme à ce que le client pouvait raisonnablement en attendre. 

Les photos et visualisations numériques sont présentées de la manière la plus fidèle possible. Les couleurs peuvent toutefois légèrement varier en fonction des réglages d’écran et du caractère artisanal de la production. 

4. Produits personnalisés

Pour les produits personnalisés, le client choisit ou fournit certains éléments, par exemple : 

Logo ; couleur ; parfum ; format ; texte ; design ; emballage ; autre personnalisation. 

Le client est responsable de l’exactitude des données, fichiers et instructions fournis (tels que textes, logos, couleurs, formats et designs). 

Lorsque DC Candles soumet un projet, une épreuve, une photo ou une visualisation numérique (par exemple une représentation 3D) pour approbation, le client est responsable de la vérification attentive de ce document avant toute approbation définitive. 

Après l’approbation définitive par le client, toute modification peut entraîner des frais supplémentaires et/ou un délai de livraison adapté. 

En fournissant un logo, un design, une image, un texte ou tout autre élément protégé en vue d’une personnalisation, le client déclare disposer de tous les droits, licences et autorisations nécessaires pour utiliser ce matériel et pour en permettre le traitement par DC Candles. Le client garantit DC Candles contre toute réclamation de tiers à cet égard, dans la mesure permise par la loi.

5. Prix

Tous les prix indiqués sur la boutique en ligne sont exprimés en euros. 

Pour les consommateurs, les prix sont indiqués TVA comprise, sauf mention expresse contraire lorsque cela est légalement autorisé. 

Pour les clients professionnels (B2B), les prix figurant dans les offres peuvent être indiqués hors TVA, lorsque cela est clairement précisé. 

Les éventuels frais de livraison et autres coûts supplémentaires sont communiqués de manière claire avant la finalisation de la commande. 

DC Candles se réserve le droit de modifier les prix sur la boutique en ligne à tout moment. Pour les commandes déjà confirmées par DC Candles, le prix applicable reste celui en vigueur au moment de la passation de la commande. 

6. Commandes et conclusion du contrat

6.1. Commandes en ligne (boutique)

Une commande en ligne se déroule en général comme suit : 

Le client sélectionne un ou plusieurs produits et les ajoute au panier. 

Le client renseigne les données demandées (coordonnées de facturation, de livraison et de contact). 

Le client obtient un récapitulatif de la commande, comprenant le prix total (taxes et frais de livraison compris). 

Le client confirme avoir lu et accepté les présentes conditions générales. 

Le client choisit un mode de paiement et finalise le paiement. 

Le contrat est conclu dès que la commande a été confirmée par DC Candles par e‑mail.

6.2. Refus ou annulation par DC Candles

DC Candles se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment dans les cas suivants : 

erreurs manifestes de prix ou de saisie sur la boutique en ligne ;

suspicion de fraude ou d’abus ;

impossibilité de fabriquer le produit demandé ;

indisponibilité de matériaux essentiels ;

matériel fourni pour la personnalisation illégal, contrefaisant, discriminatoire ou techniquement inexploitable ;

refus de paiement ou problème lors du traitement du paiement. 

Si une commande déjà payée est annulée par DC Candles, les montants déjà versés sont remboursés dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai légal, via le même moyen de paiement, sauf accord contraire avec le client. 

7. Paiement

Les modes de paiement disponibles (par exemple Bancontact, carte de crédit, virement, plateformes de paiement en ligne) sont indiqués au moment du passage en caisse et peuvent varier selon le pays du client et les solutions proposées par nos prestataires de paiement. 

En principe, une commande n’est traitée qu’après réception effective du paiement, sauf accord écrit contraire (par exemple pour certaines offres B2B avec paiement sur facture). 

Pour les commandes B2B via offre, des conditions de paiement spécifiques (telles que délais de paiement, acomptes, intérêts de retard éventuels) peuvent être convenues, pour autant qu’elles ne soient pas contraires aux règles impératives applicables. 

8. Livraison

DC Candles livre au sein de l’Europe, pour autant que le pays de destination concerné soit disponible comme pays de livraison lors du processus de commande. 

8.1. Délais

Les commandes de produits non personnalisés sont en principe expédiées dans un délai d’une semaine, sauf indication différente sur la page produit ou pendant le processus de commande. 

Pour les produits personnalisés et fabriqués sur mesure, des délais spécifiques de production et de livraison s’appliquent. Ces délais sont communiqués sur le site, lors du processus de commande ou dans l’offre. 

Les délais de traitement, d’expédition et de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contraignants, sauf accord exprès contraire ou disposition légale impérative. 

8.2. Transfert des risques

Pour les consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des biens n’est transféré au consommateur qu’au moment où celui‑ci, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession des biens, sauf si le consommateur a lui‑même choisi un transporteur qui n’a pas été proposé par DC Candles. 

Pour les clients professionnels (B2B), le risque peut être transféré plus tôt, par exemple lors de la remise au transporteur, si cela est convenu ainsi. 

9. Frais de livraison

DC Candles offre la livraison gratuite à partir de 100 € par commande, pour autant que cette offre soit applicable au pays choisi et au contenu de la commande. Les conditions applicables sont indiquées sur la boutique en ligne. 

Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison sont indiqués clairement avant la finalisation de la commande. 

D’éventuelles exceptions pour certaines destinations ou pour des envois particuliers (par exemple volumes importants ou envois sur palette) sont communiquées avant l’achat. 

10. Droit de rétractation pour les consommateurs (achats en ligne)

10.1. Principe

Pour les produits non personnalisés achetés en ligne, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours, à compter du jour où le consommateur ou un tiers qu’il a désigné (autre que le transporteur) prend physiquement possession du produit, sauf exceptions légales. 

10.2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer DC Candles, de manière claire et non équivoque, de sa décision de se rétracter du contrat, et ce avant l’expiration du délai de rétractation. 

Il peut notamment procéder comme suit :

envoyer un e‑mail à candledc@outlook.com en mentionnant son nom, son adresse, son numéro de commande et une déclaration explicite indiquant qu’il souhaite se rétracter du contrat ; ou

utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la loi (disponible sur demande ou via le site) et le renvoyer par e‑mail ou par courrier ; ou

utiliser, le cas échéant, une fonction de rétractation en ligne sur la boutique (si disponible), clairement indiquée (par exemple « Se rétracter du contrat ici »). 

Après notification de la rétractation, le consommateur doit renvoyer les produits dans le délai légal à l’adresse de retour communiquée par DC Candles. 

10.3. Frais de retour et état du produit

Sauf indication contraire expresse de DC Candles, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du consommateur. 

Le consommateur doit manipuler le produit avec soin et ne l’utiliser que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin physique. 

Le consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. 

11. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas lorsque l’une des exceptions prévues par la loi est d’application, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. 

Cela signifie que les bougies personnalisées et autres produits spécialement fabriqués selon les choix ou spécifications du client ne peuvent en principe pas être retournés ni annulés sur la base du droit légal de rétractation, lorsqu’ils entrent dans le champ de cette exception. 

Sont notamment visés les produits comportant un logo spécifique, un design, un texte, une combinaison de couleurs, un parfum spécial ou toute autre individualisation réalisée spécialement pour le client. 

Cette exclusion ne porte pas atteinte aux droits légaux du client en cas de produit défectueux ou non conforme à ce qui avait été convenu. 

12. Retours (lorsque le droit de rétractation s’applique)

Les retours effectués dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation doivent être renvoyés avec soin et suffisamment protégés, de préférence dans l’emballage d’origine ou un emballage équivalent. 

Avant de retourner les produits, il est préférable de contacter DC Candles par e‑mail à candledc@outlook.com afin que le retour puisse être correctement enregistré et traité. 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de DC Candles (par exemple produit erroné livré) ou si une disposition impérative prévoit une autre répartition des frais. 

13. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, DC Candles rembourse tous les paiements reçus pour le ou les produits concernés, y compris les frais de livraison standard, dans le délai légal. 

DC Candles peut, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

Le remboursement est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec le consommateur. 

14. Produits endommagés ou erronés

Le client est invité à vérifier sa commande dès que possible après réception. 

Si un produit arrive endommagé, ne correspond pas à la commande ou si un mauvais produit a été livré, le client doit contacter DC Candles dans les meilleurs délais à l’adresse candledc@outlook.com, de préférence en joignant des photos du produit et de l’emballage, ainsi que le numéro de commande. 

DC Candles examinera la situation avec le client et proposera une solution appropriée (par exemple remplacement, réparation ou remboursement), dans le respect de la garantie légale de conformité et sans préjudice des droits légaux du client. 

15. Garantie légale et conformité (consommateurs)

Pour les consommateurs, la garantie légale de conformité applicable est d’application. 

La garantie légale de conformité de 2 ans pour les biens de consommation s’applique conformément au droit belge. Ce délai commence à courir à la date de livraison au consommateur. 

Cette garantie couvre les défauts de conformité dans les conditions prévues par la loi. En cas de défaut, le consommateur a en principe droit à la réparation ou au remplacement du bien, ou, lorsque cela n’est pas possible ou disproportionné, à une réduction adéquate du prix ou à la résolution du contrat, conformément à la législation applicable. 

L’usure normale, l’utilisation incorrecte, le non‑respect des instructions d’utilisation ou de sécurité et les dommages causés par le client ne sont pas considérés comme des défauts engageant la responsabilité de DC Candles, dans la mesure permise par la loi. 

16. Utilisation et sécurité des bougies

Le client doit toujours respecter les instructions de sécurité et de combustion fournies avec le produit, notamment (liste non exhaustive) : 

ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance ;

tenir les bougies hors de portée des enfants et des animaux ;

placer les bougies sur une surface stable et résistante à la chaleur ;

ne pas faire brûler les bougies à proximité de matériaux inflammables ;

respecter les instructions spécifiques par produit (par exemple durée maximale de combustion, coupe de la mèche, distance minimale entre les bougies). 

DC Candles ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation incorrecte, dangereuse ou contraire aux instructions des produits, dans la mesure où une telle exclusion est légalement admise et sans préjudice des règles impératives de responsabilité pour produits défectueux. 

17. Commandes B2B (clients professionnels)

Pour les clients professionnels (entreprises), des conditions particulières peuvent être prévues dans une offre ou une convention écrite. 

Lorsque des conditions spécifiques figurant dans une offre acceptée ou un contrat conclu avec DC Candles diffèrent des présentes conditions générales, ces conditions spécifiques prévalent, dans la mesure permise par la loi. 

Le droit de la consommation, y compris le droit légal de rétractation du consommateur et certaines obligations d’information, ne s’applique pas automatiquement aux achats effectués par un client agissant en tant qu’entreprise dans le cadre de son activité professionnelle. 

Pour les clients B2B, d’autres règles peuvent s’appliquer en matière de rétractation, de réclamations, de responsabilité, de transfert des risques et de paiement, telles que mentionnées dans l’offre ou la convention, sous réserve des règles relatives aux clauses abusives entre entreprises. 

18. Propriété intellectuelle

Le contenu du site et de la boutique en ligne de DC Candles, y compris mais sans s’y limiter les textes, photos, designs, images de produits, logos et éléments graphiques, est protégé par des droits de propriété intellectuelle (tels que droits d’auteur et marques) et ne peut être copié, reproduit, diffusé ou utilisé à des fins commerciales sans l’autorisation écrite préalable de DC Candles, sauf exceptions légales. 

En fournissant un logo, un design, une image, un texte ou tout autre élément protégé à des fins de personnalisation, le client déclare disposer des droits d’utilisation et des autorisations nécessaires. Le client garantit DC Candles contre toute réclamation de tiers fondée sur une violation de leurs droits, dans la mesure permise par la loi. 

19. Réclamations

Les réclamations ou questions peuvent être adressées à : 

DC Candles – Rocaminvest
Kastanjedreef 14
7850 Lettelingen
Belgique 

E‑mail : candledc@outlook.com
Téléphone : +32 493 60 10 63 

DC Candles s’efforce de traiter les réclamations dans les meilleurs délais et de trouver une solution en concertation avec le client, sans préjudice du droit de ce dernier de saisir les tribunaux compétents ou, le cas échéant, un organisme de médiation agréé. 

20. Droit applicable et juridictions compétentes

Les contrats conclus avec DC Candles sont soumis au droit belge, sans que ce choix ne prive le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit qui lui serait applicable en l’absence de cette clause (par exemple le droit de l’État de sa résidence habituelle). 

Tout litige relève de la compétence des tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège social de DC Candles, sans préjudice des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs. 

21. Modifications des conditions générales

DC Candles se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. 

Pour une commande donnée, ce sont en principe les conditions générales en vigueur au moment de la passation de la commande et acceptées par le client qui s’appliquent. 

Les nouvelles conditions générales ne valent que pour les commandes futures et sont publiées sur la boutique en ligne.